Sigortalı Nakliyat: Eşya Listesi ve Yazılı Kapsam

Taşıma sigortası çoğu zaman ancak bir hasar yaşandığında gündeme gelir. Oysa olası bir hasarın nasıl değerlendirileceğini, taşımadan önce yapılan hazırlıklar belirler: eşyaların nasıl listelendiği, hangi parçaların değerinin ayrıca kaydedildiği, çıkıştaki durumun belgelenip belgelenmediği ve teslimde kontrolün nasıl yapıldığı. Poliçe koşulları sigorta şirketine göre farklılık gösterir. Bu nedenle aşağıda genel ifadeler yerine, sigortalı taşıma sürecinin adım adım nasıl yürütüldüğünü ve sizin hangi noktalara dikkat etmeniz gerektiğini açıklıyoruz.

Sigorta kapsamını keşif sonrasında yazılı olarak alın

Tüm taşımalarımız sigorta kapsamında yapılır. Ancak “eşyalarınız sigortalı” ifadesi tek başına yeterli bilgi vermez; kapsamın sınırları poliçe ile belirlenir. Keşfin ardından yazılı fiyat teklifiyle birlikte, sigortanın hangi durumları karşılayıp hangilerini karşılamadığına ilişkin açıklamayı da iletiyoruz. Bu açıklamayı incelerken aşağıdaki soruların yanıtlarının yer aldığından emin olun:

• Kapsam hangi aşamada başlıyor ve hangi aşamada sona eriyor?
• Şehir dışı taşımada araç yolda geceleyecekse ya da eşya teslimden önce depoya alınacaksa, bu süre kapsamda nasıl değerlendiriliyor?
• Değerini ayrıca beyan ettiğiniz parçalar için hangi esaslar uygulanıyor?
• Kendi kapattığınız kolilerle ekibimizin paketlediği koliler arasında kapsam açısından bir fark var mı?
• Sonradan fark edilen bir hasar hangi süre içinde, kime ve hangi yolla bildirilmeli?
• Hangi eşyalar ve durumlar kapsam dışında kalıyor?

Bu yanıtların yazılı olarak belgelenmesi, olası bir sorunda yalnızca sözlü açıklamalara dayanmak zorunda kalmamanızı sağlar. Birden fazla firmadan teklif aldıysanız sigorta bölümlerini de karşılaştırın; nakliyat teklifi nasıl karşılaştırılır rehberinde yazılı bir teklifte bulunması gereken kalemleri ayrıntılı olarak sıraladık.

Eşya listesi: sürecin temel belgesi

Sigortalı taşımanın temelini, taşıma öncesinde hazırlanan eşya listesi oluşturur. Liste keşif sırasında oda oda hazırlanır ve yükleme sabahı kapıda son kez güncellenir. Mobilyalar listede ayrı ayrı yer alır: “yatak odası takımı” gibi genel bir ifade yerine gardırop, karyola, iki komodin ve şifonyer tek tek yazılır. Kolilere numara verilir; her numaranın yanına kolinin çıktığı oda ve içeriğinin kısa bir tanımı not edilir.

Listenin en önemli işlevlerinden biri, eşyanın çıkıştaki durumunu da kayıt altına almasıdır. Kanepe kolundaki yıpranma, yemek masasının kenarındaki eski çizik, lambası yanmayan fırın ya da eksik bir dolap kulpu, eşya evden çıkmadan önce listeye işlenir. Böylece teslimde fark edilen bir kusurun taşımadan önce mi var olduğu, yoksa taşıma sırasında mı oluştuğu konusunda belirsizlik kalmaz. Liste sizinle birlikte gözden geçirilir ve bir kopyası size teslim edilir.

Değerli parçaları ayrıca kaydettirin

Evdeki eşyaların büyük bölümü listede standart bir satır olarak yer alır ve bu yeterlidir. Ancak bazı parçaların değeri dış görünüşünden anlaşılmaz; bu parçaların listede ayrıca belirtilmesi ve değerlerinin beyan edilmesi gerekir. Beyan edilen değerin kapsamda nasıl dikkate alındığı keşif sonrasında yazılı olarak açıklanır. Ayrı satırda kaydedilmesini önerdiğimiz başlıca eşyalar şunlardır:

• Piyano, antika mobilya, restore edilmiş ya da el yapımı parçalar
• El dokuması halı ve kilimler
• Yağlı boya tablolar, heykeller ve özgün baskılar
• Kristal avize, porselen ve gümüş takımlar
• Büyük ekranlı televizyon, ses sistemi ve masaüstü iş istasyonu gibi yüksek değerli elektronik cihazlar

Bu parçalara ait fatura, ekspertiz raporu ya da satın alma belgesi varsa birer kopyasını hazır bulundurun. Belge bulunmuyorsa parçanın her yüzünü gösteren net fotoğraflar da destekleyici bir kayıt işlevi görür. Değerli bir tablonun listede yalnızca “tablo” olarak geçmesi, olası bir sorunda eserin niteliğinin ve değerinin ortaya konmasını güçleştirir.

Taşıma öncesinde hangi fotoğraflar çekilmeli

Telefonla çekilen fotoğraflar listeyi görsel olarak tamamlar; ayrıca her fotoğrafın çekim tarihi dosyaya otomatik olarak kaydedilir. Taşımadan bir veya iki gün önce, eşyalar henüz ambalajlanmamışken aşağıdaki sırayı izlemenizi öneririz:

1. Büyük mobilyaları gün ışığında dört yönden fotoğraflayın; mevcut çizik ve ezikleri ayrıca yakın plan olarak kaydedin.
2. Televizyon ve monitörleri açık durumdayken fotoğraflayın; ekranın sağlam ve çalışır durumda olduğu görüntüden anlaşılsın.
3. Beyaz eşyaların ön yüzünü, kapak contalarını ve model ile seri numarasını gösteren etiketi fotoğraflayın.
4. Aynaları, vitrin camlarını ve cam masa tablalarını, çatlak olmadığını gösterecek bir açıdan kaydedin.
5. Avize ve aplikleri sökülmeden önce, tavanda ve duvarda asılı hâldeyken fotoğraflayın.
6. Tüm fotoğrafları telefonunuzda ayrı bir albümde toplayın; dilerseniz WhatsApp üzerinden bize de iletin, keşif kaydına eklensin.

Yükleme başlamadan önce merdiven duvarlarını ve asansör kabinini de birkaç fotoğrafla kayıt altına alın; bina yönetimiyle doğabilecek bir anlaşmazlıkta bu kayıtlar size destek olur.

Kolilere konulmaması gereken eşyalar

Bazı eşyaların, sigorta kapsamından bağımsız olarak taşıma aracına konulmamasını öneriyoruz. Kapalı bir kolide taşınan bir yüzüğün, bir zarfın ya da bir tapu dosyasının teslimde gerçekten o kolide bulunduğunu belgelemek mümkün değildir. Ayrıca aile yadigârı eşyaların ya da yedeği alınmamış iş dosyalarının değeri, maddi bir ödemeyle tam olarak karşılanamaz. Taşıma günü aşağıdaki eşyaları küçük bir çantada toplayarak yanınızda bulundurun:

• Altın, mücevher ve değerli saatler
• Nakit para ve döviz
• Tapu, kimlik, pasaport, diploma, kira ve satış sözleşmeleri gibi resmî belgeler
• Banka kartları, çek defteri ve senetler
• Dizüstü bilgisayar, harici diskler ve iş verisi içeren cihazlar
• Düzenli kullandığınız ilaçlar ve reçeteler
• Eski ve yeni evin anahtarları

Taşıma sabahı evde ekip üyeleri, bina görevlisi ve yardıma gelen yakınlarınız gibi çok sayıda kişi bulunur. Bu çantanın tek bir yerde ve gözünüzün önünde durması, önemli eşyaların karışmasını ya da yanlış yere konmasını baştan önler.

Kendi paketlediğiniz koliler

Paketlemenin tamamını ekibimize bırakabilirsiniz; ambalaj malzemesi fiyata dahildir. Bununla birlikte bazı müşterilerimiz kitaplarını, giysilerini ya da kişisel eşyalarını kendileri paketlemeyi tercih eder. Bunda bir sakınca yoktur; ancak sizin kapatıp bantladığınız kolilerin içeriği ekibimiz tarafından görülmez. Bu nedenle bu koliler listeye “müşteri tarafından paketlendi” notuyla kaydedilir. Söz konusu kolilerin kapsamda farklı değerlendirilip değerlendirilmediğini keşif sırasında sorabilirsiniz; yanıt, size iletilen yazılı açıklamada yer alır.

Önerdiğimiz iş bölümü şöyledir: giysi, nevresim, kitap ve oyuncak gibi kırılmayan eşyaları siz paketleyin; tabak, bardak, cam, porselen ve elektronik cihazların paketlenmesini ekibimize bırakın. Kolileri uygun ağırlıkta doldurmak ve doğru etiketlemek için koli hazırlama rehberimizden yararlanabilirsiniz. Paketlemenin tamamen ekibimiz tarafından yapıldığı hizmeti ise ambalajlı nakliyat sayfasında açıkladık.

Teslimde kontrol ve hasar tutanağı

Yeni adreste son koli indirildiğinde süreç henüz tamamlanmış sayılmaz. Mobilyalar kurulduktan sonra liste üzerinden evi sizinle birlikte kontrol ederiz. Ödeme taşıma tamamlandıktan sonra alındığı için bu kontrolü acele etmeden yapabilirsiniz. Bir hasar fark etmeniz hâlinde izlenecek adımlar şunlardır:

1. Hasarı, ekip adresten ayrılmadan ve teslimi onaylamadan önce bildirin.
2. Parçayı bulunduğu yerde bırakın; yerini değiştirmeyin ve onarmaya çalışmayın.
3. Parçanın genel görüntüsü ve hasarın yakın planı birlikte fotoğraflanır, çıkışta çekilen fotoğraflarla karşılaştırılır.
4. Hasar tutanağı düzenlenir: parçanın listedeki sıra numarası, hasarın yeri ve niteliği, tarih ve saat yazılır. Tutanak iki tarafça imzalanır ve bir kopyası size verilir.
5. Parçayı sigorta incelemesi tamamlanana kadar atmayın ve onarıma vermeyin.

Kolilerin tamamı çoğu zaman taşıma günü açılmaz. Günler sonra açtığınız bir kolide kırık bir tabak çıkarsa koliyi ve ambalajını atmadan fotoğraflayın ve durumu vakit kaybetmeden bize bildirin; telefon ve WhatsApp hattımız 7/24 hizmet vermektedir. Bildirimin hangi süre içinde yapılması gerektiği poliçede belirtilir ve keşif sonrasında size yazılı olarak iletilir; böylece bu süreyi baştan bilirsiniz.

Hasarı önlemeye yönelik tedbirler

Sigorta, olası bir hasarın bedelinin karşılanmasına yönelik bir düzenlemedir; asıl hedef ise hasarın hiç oluşmamasıdır. Taşımada risk başlıca üç noktada yoğunlaşır: ambalajda, dar geçişlerde ve eşyanın el değiştirdiği aşamalarda. Ambalajda eksiklik olmaması için malzeme fiyata dahil edilir; koli, balonlu naylon, köşe koruyucu, battaniye ve streç film ihtiyaç duyulduğu kadar kullanılır. Dar merdivenden geçmeyen bir gardırop zorlanmaz; gerektiğinde dış cepheye mobil asansör kurulur. Söküm, yükleme, boşaltma ve kurulum baştan sona kendi kadrolu ekibimiz tarafından yapılır; sürece taşeron ya da günlük işçi dahil edilmez.

Şehir dışı taşımalarda bu risk artabilir. Parsiyel taşımada, yani birden fazla müşterinin yükünün aynı araçla taşındığı düzende, yük güzergâh üzerindeki bir aktarma deposunda indirilip başka bir araca yüklenebilir. Şehirler arası evden eve nakliyat hizmetimizde eşya, yüklendiği araçla teslim edilir ve arada aktarma yapılmaz. Eşyanın el değiştirme sayısı azaldıkça hasar riski de azalır.